Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Nyus?
¡Puede enviarnos un correo electrónico a nyus@gmail.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo con lo que necesite!
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Solo realizamos envíos a Estados Unidos y Colombia por el momento.
¿A donde envían el formulario?
Realizamos envíos desde Estados Unidos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Cualquier solicitud posterior será rechazada. Puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo una vez recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Los procesamos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente de su procesamiento.
Por favor, espere más tiempo para que su pedido se procese durante días festivos y temporadas de rebajas. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar, dependiendo de la ubicación. El envío a Colombia puede tardar unos días más.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo.
¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
En la página de pago, nuestro sitio web impulsado por Shopify calculará los impuestos. Dependiendo de la ubicación y las leyes del lugar, Shopify confirmará si es necesario cobrar impuestos.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor contáctenos a nyus@gmail.com
I ¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctenos si ha recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Al recibir su paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
Si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta. Si aún no ha recibido el abono por su devolución, siga estos pasos: Comuníquese con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en acreditarse en su cuenta.
¿Cuánto tiempo después de aplicar los productos Nyus veo resultados?
Los resultados iniciales se aprecian desde la primera aplicación, especialmente en brillo y suavidad. Con el uso constante, se notan beneficios como la reparación y el fortalecimiento en pocas semanas.